INFORMATIVA PER IL TRATTAMENTO DATI DELL’UTENTE

Nella presente informativa sulla privacy viene illustrato il modo in cui raccogliamo e utilizziamo i dati personali dell’utente.  

Quando trova applicazione la presente informativa sulla privacy? 

La presente informativa sulla privacy si applica a tutti i dati personali che riguardano l’utente da noi raccolti, condivisi e conservati quando l’utente utilizza la nostra app Fbe Mobile e i relativi servizi, oppure quando prende contatto con noi riguardo a tali prodotti e servizi. 

Potremo modificare la presente informativa sulla privacy di tanto in tanto e comunicheremo all’utente eventuali variazioni pubblicando l’informativa rivista sul nostro sito web e informandolo via e-mail o mediante le nostre app prima che tali variazioni divengano effettive. 

Chi è il titolare dei dati personali? 

Una è la figura che gestisce i dati personali degli utenti registrati: 

-La XP INFORMATICA, una società leader nella produzione e distribuzione di sistemi informatici, con uffici in Via Giuseppe Fanelli, 74015, Martina Franca (TA), ITALY; produttore del software denominato FBE Desktop, delle nostre App FBE Mobile e Fbe Mobile e del servizio di notifica e scambio dati FBE Hub e FBE Cloud. Per maggiori informazioni riguardo l’ecosistema FBE, prodotti e servizi, visitare il sito web FuneralBusinessExpert.it.  

La Xp Informatica si occupa esclusivamente del mantenimento dei sistemi informatici, i dati dei nostri utenti transitano sui nostri sistemi cloud esclusivamente per il tempo necessario ad essere consegnati definitivamente in agenzia.

Per eventuali domande, segnalazioni o reclami in relazione al trattamento dei dati personali, contattare il nostro servizio all’indirizzo email riportato nella sezione contatti o info della presente App Fbe Mobile, precisando di avere una domanda riguardante la privacy o questioni legali. 

Quali dati raccogliamo? 

Quando l’utente utilizza la nostra app Fbe Mobile questi sono i dati che vengono raccolti: 

Informazioni sull’account utente 

Quando l’utente scarica la nostra app Fbe Mobile, gli viene chiesto di creare un account utente. Le informazioni dell’account possono includere il suo cognome e nome, l’indirizzo e-mail. Viene espressamente richiesto di esprimere il suo consenso, diversamente non si potrà procedere alla registrazione e successivo utilizzo. I campi obbligatori sono segnati esplicitamente. 

Dati tecnici sulle impostazioni e sull’utilizzo dell’app 

Raccogliamo dati riguardanti l’utilizzo dell’app Fbe Mobile relativamente al monitoraggio di errori, disconnessioni, ricezione di dati. Questi dati vengono monitorati e trasmessi ai server del produttore e partner tecnologico.  Dopo essere stati analizzati, vengono definitamente distrutti.

Documenti e dati personali che l’utente inserisce 

Documenti e dati necessari all’espletamento di pratiche funebri o altro, dati personali e documenti di identità, che vengono conservati presso la sede del cliente e utilizzati ai soli fini per i quali sono stati richiesti. Nessun altro uso ne viene fatto. Foto, documenti di identità o documenti vari, una volta recapitati in agenzia, vengono distrutti quando l’utente li elimina. 

Come utilizziamo i dati personali? 

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità: 

Fornire i nostri servizi e comunicare con l’utente 

Le informazioni di installazione e i dati che riguardano l’utilizzo dell’app Fbe Mobile, per verificare il corretto funzionamento della stessa, per inviare notifiche di sistema, per migliorare l’esperienza dell’utente finale. 

Finalità di ricerca per poter migliorare i nostri prodotti e servizi 

Effettuiamo ricerche riguardanti le abitudini generali di utilizzo dei nostri prodotti e servizi da parte dei nostri clienti. Lo facciamo per ottenere una migliore panoramica del comportamento e delle preferenze dei nostri clienti e per sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi. 

Utilizziamo solo dati aggregati e non utilizziamo il nome, l’indirizzo e-mail o altre informazioni che identificano direttamente la persona.

Quali terze parti possono accedere ai dati personali? 

Condividiamo i dati personali il partner tecnologico, per le seguenti finalità:  

Fornire i nostri servizi all’utente 

Per poter fornire i nostri servizi, i dati dell’utente vengono condivisi con il produttore dell’app Fbe Mobile. 

Quando quest’ultimo si affida a un terzo partner per svolgere servizi di assistenza o manutenzione sull’app Fbe Mobile, potremo condividere i dati e i risultati dell’analisi affinché il terzo partner possa garantire un servizio completo.  

Supportare le nostre funzioni aziendali 

Potremo condividere i dati personali con terze parti di fiducia che svolgono funzioni aziendali o che forniscono servizi per nostro conto. Tali terze parti includono fornitori IT che ci aiutano nello sviluppo e nella manutenzione della nostra app Fbe Mobile e dei sistemi IT e fornitori di servizi hosting. Collaboriamo anche con agenzie che ci aiutano nelle nostre attività di marketing. A ognuna di tali terze parti sarà richiesto di tutelare adeguatamente i dati personali e di trattarli solamente in linea con quanto previsto dalle nostre istruzioni.  

Come mettiamo in sicurezza i dati e quanto a lungo li conserviamo? 

Garantiamo che i dati personali saranno adeguatamente tutelati utilizzando misure tecniche e organizzative appropriate, affinché siano protetti contro usi non autorizzati o illeciti, alterazioni, accessi o divulgazioni abusive, perdite o distruzioni accidentali o illecite.  

Conserviamo i dati nei nostri sistemi per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, nei limiti di quanto necessario per il rispetto degli obblighi legali e per la risoluzione di controversie. Per le finalità marketing l’utilizzo dei dati sarà limitato a due anni.  

Alcune informazioni sono trattate e conservate direttamente all’interno dello smartphone o tablet su cui è installata l’app Fbe Mobile. La tutela di questi dati è a carico del proprietario del dispositivo.

Come può l’utente esercitare i suoi diritti legali? 

L’utente potrà contattare la nostra sede per esercitare i diritti che gli spettano ai sensi delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati, tra cui: 

Diritto di accesso 

L’utente potrà chiederci la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e in tal caso, ottenere l’accesso ai dati personali sotto forma di copia. Nell’adempiere alla richiesta di accesso, forniremo anche informazioni aggiuntive tra cui le finalità del trattamento, le categorie di dati personali in questione nonché altre informazioni necessarie per l’esercizio di tale diritto nella sua essenza.  

 Diritto di rettifica 

L’utente ha il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti o incompleti che lo riguardano. Su richiesta, rettificheremo dati personali inesatti riguardanti l’utente e, tenuto conto delle finalità del trattamento, procederemo all’integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa.  

Diritto alla cancellazione 

L’utente ha altresì il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano, vale a dire l’eliminazione dei suoi dati da parte nostra e, ove possibile, da parte di qualsiasi titolare del trattamento al quale i dati siano stati precedentemente resi noti da parte nostra.  La cancellazione dei dati personali avviene solo in determinati casi prescritti dalla legge ed elencati all’art. 17 del RGPD. Ciò include situazioni in cui i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità iniziali per le quali sono stati trattati nonché situazioni in cui sono stati trattati illecitamente. A fronte del modo in cui manteniamo determinati servizi, la cancellazione delle copie di backup può richiedere del tempo. 

Diritto di limitazione di trattamento 

L’utente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano, vale a dire che sospendiamo il trattamento dei dati per un determinato periodo di tempo. Le circostanze che possono dare adito a questo diritto comprendono situazioni in cui l’esattezza dei dati personali è stata contestata, ma ci è necessario del tempo per verificarne l’(in)esattezza. Tale diritto non ci impedisce di continuare a conservare i dati personali. Informeremo l’utente prima che detta limitazione sia revocata.  

Diritto alla portabilità dei dati 

Il diritto dell’utente alla portabilità dei dati implica che può richiederci di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano e di ottenere che tali dati vengano trasmessi direttamente a un altro titolare del trattamento, se tecnicamente fattibile. Su richiesta e ove tecnicamente fattibile, provvederemo a trasmettere i dati personali direttamente all’altro titolare del trattamento.  

Diritto di opposizione. 

L’utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, vale a dire che può chiederci di non trattare più i suoi dati personali. Ciò si applica soltanto nel caso in cui i “legittimi interessi” (compresa la profilazione) costituiscano la base legale del trattamento. L’utente potrà opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente a finalità di marketing diretto qualora i dati personali siano trattati per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Qualora l’utente eserciti tale diritto, i dati personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità e l’account verrà eliminato. 

Vi possono essere delle situazioni in cui abbiamo la facoltà di negare o limitare i diritti descritti nel presente paragrafo. In ogni caso, valuteremo attentamente se tale esenzione trova applicazione e informeremo l’utente prontamente. Possiamo, ad esempio, negare la richiesta di accesso, se necessario al fine di tutelare i diritti e le libertà di altri individui o rifiutarci di cancellare i dati personali nel caso in cui il trattamento di tali dati sia necessario per l’adempimento di obblighi legali. Il diritto alla portabilità dei dati, ad esempio, non si applica nel caso in cui i dati personali non siano stati forniti dall’utente o se non trattiamo i dati sulla base del consenso o per l’esecuzione di un contratto.  L’utente potrà anche contattarci per eventuali domande, segnalazioni o reclami in relazione alla presente informativa sulla privacy. Qualora una questione dovesse rimanere irrisolta, l’utente avrà anche il diritto di presentare un reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.